Gerade festgefahren?
So erreichen Sie den Luckytreasure Casino Support
Unser Support ist rund um die Uhr verfügbar, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen, und antwortet meist innerhalb von zwei Minuten.
Hilfe anfordern
Nur für Personen ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.
Redaktionstipp der Woche
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Luckytreasure Casino erreichbar
Statt Suchen im Formular: drei klare Wege
Öffnen Sie den Live-Chat
Der Chat ist die beste Wahl bei Sperren, Bonusfragen und allem, was sofort geklärt werden soll; erfahrungsgemäß antwortet ein Mitarbeiter nach etwa zwei Minuten.
Schriftliche Anfrage
Für Unterlagen und alles, was Sie in Ruhe schildern möchten, ist eine Nachricht an [email protected] richtig; die Antwort kommt in der Regel nach sechs Stunden.
Vom Gespräch zur Lösung
Wer lieber spricht, ruft beim deutschen Telefon +49 30 7146 1415 an, Zeitzone CET; auch am Telefon ist mit einer Antwort nach rund zwei Minuten zu rechnen.
Sechs Angaben auf einen Blick
Näher als gedacht: Support aus Deutschland
Wenn Sie abends um elf eine Frage haben und niemanden erreichen, hilft diese Tabelle weiter.
So erreichbar
Telefon Deutschland: +49 30 7146 1415; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/748/2021
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Luckytreasure Casino: Wenn Sie nicht weiterkommen
Reichen Sie Ihre Beschwerde in drei klaren Schritten ein
Ab dem Moment, in dem eine freundliche Antwort Ihr Anliegen nicht löst, beginnt dieser Weg.
Vorgangsnummer und Datum
Schildern Sie den Fall zuerst an [email protected] und nennen Sie Vorgangsnummer, Datum und Betrag. Die Bearbeitung prüft Ihre Angaben und antwortet schriftlich.
Zweite Prüfung im Betrieb
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie in derselben Nachricht eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Innerhalb des Casino-Betriebs wird der Fall dann neu bewertet.
Wenden Sie sich an die Aufsichtsbehörde
Erst wenn auch das ohne Lösung bleibt, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Halten Sie den gesamten Schriftwechsel bereit, damit die Behörde den Fall prüfen kann.
Sie wollen die richtige Stelle
Luckytreasure Casino leitet jede Frage an die zuständige Stelle
Weil wir jede Anfrage an die zuständige Abteilung geben, dauert die Klärung bei Ihnen deutlich weniger Zeit.
Konto
Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweisprüfung: [email protected]
Geld
Einzahlung und Auszahlung: [email protected]
Sonstiges
Luckytreasure Casino und sein Betreiber
Luckytreasure Casino Limited trägt die Verantwortung
Sobald Sie wissen möchten, wer Ihren Vertrag schließt, lesen Sie diese Angaben.
Unternehmen
Firmenname: Luckytreasure Casino Limited; Registernummer: HRB 882772 (Deutschland); Anschrift: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta
Lizenz
Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/748/2021
Schriftkontakt
E-Mail: [email protected]
Fünf Angaben für schnellere Hilfe
Wer Angaben bereithält, wartet kürzer
Weil das Team in Malta und Berlin grundsätzlich nachfragt, sparen Sie mit diesen Angaben eine Runde Zeit.
Ihre Checkliste vor der Anfrage
Legen Sie sich diese Punkte zurecht, bevor Sie das Gespräch eröffnen.; Ihre registrierte E-Mail-Adresse; Vor- und Nachname wie im Konto; Vorgangsnummer oder Datum der Einzahlung; Betrag und gewähltes Zahlungsmittel; Screenshot der Fehlermeldung
Antwortzeiten
Sehen Sie hier, wann jemand antwortet
Wenn Sie gerade vor der Frage stehen, ob sich Warten lohnt, helfen diese Werte.
Live-Chat
Erreichbarkeit Chat: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort Chat: etwa 2 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET
E-Mail
Anschrift E-Mail: [email protected]; Antwort E-Mail: etwa 6 Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 7146 1415; Wartezeit Telefon: etwa 2 Minuten
Antworten ohne Warten
Lesen Sie die Antwort vor dem Kontakt
Kann ich meine gespeicherten Daten kopieren oder löschen lassen?
+
Sobald Sie das möchten, wenden Sie sich an [email protected]. Eine Kopie Ihrer Daten erhalten Sie dort innerhalb der gesetzlichen Frist. Löschen lassen sich Angaben, die wir nicht mehr aufbewahren müssen; Aufzeichnungen zu Zahlungen bleiben so lange bestehen, wie es die Vorschriften verlangen.
Darf ich bei Luckytreasure Casino in Deutschland spielen?
+
Erlaubt ist der Betrieb durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/748/2021. Diese Aufsicht besteht seit 2018 unverändert, geprüft wird regelmäßig von iTech Labs und eCOGRA. Für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland ist das Angebot damit in geordneten Bahnen zugänglich.
Was passiert, wenn ich mein Konto schließen möchte?
+
Ein kurzer Anruf beim Team oder eine Nachricht an [email protected] setzt die Schließung in Gang. Ausstehende Guthaben werden zuvor auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Wollen Sie dauerhaft fernbleiben, empfiehlt sich zusätzlich eine Selbstsperre, die auch für weitere Anbieter greift.
Wo erreiche ich nachts und am Wochenende jemanden?
+
Rund um die Uhr ist der Live-Chat besetzt, in der Regel meldet sich dort nach etwa zwei Minuten jemand. Dieselbe Wartezeit gilt für den Anruf unter +49 30 7146 1415, der in deutscher Zeit geführt wird. Auch am Sonntagmorgen sitzt also ein Mensch am anderen Ende.
Was, wenn meine Prüfung nach zwei Tagen noch offen ist?
+
Eine Verifizierung dauert bei uns üblicherweise 33 Stunden, gezählt ab dem vollständigen Eingang der Unterlagen. Fehlt ein Nachweis, stockt der Vorgang; der Status lässt sich jederzeit im Konto einsehen. Bleibt es darüber hinaus still, fragen Sie unter [email protected] nach dem Stand.
Wann genügt mein Name und wann braucht es mehr?
+
Für die Zuordnung des Kontos nennt man am Telefon oder im Chat meist die E-Mail-Adresse der Registrierung und den vollständigen Namen. Ein Kennwort wird dabei nie erforderlich. Erst bei Fragen zu Auszahlungen kommen gezielt Unterlagen hinzu.